Passerelle d’événements critiques
Saviez-vous qu’en plus de disposer des bureaux les mieux situés dans sa ville ou du logo au design le plus attractif, aujourd’hui, l’image que le client se fait de sa banque passe également par chaque message qu’il reçoit ? Les expériences positives ne passent pas uniquement par la résolution d’une gestion au guichet ou la facilité de navigation de sa banque en ligne, et aujourd’hui, une notification ne se limite pas à envoyer un message. Alors, pourquoi ne pas gérer tout ceci avec une excellence maximale, en faisant de chaque notification une expérience de service positive ?
1,5 seconde, tel est le temps qui s’écoule entre le moment où un client appuie sur le bouton « Acheter » et celui où il reçoit une notification de sa banque l’invitant à confirmer l’opération. Dans cet intervalle, Latinia assurera la gestion de bout en bout de l’ensemble du processus jusqu’à sa réception, en appliquant les mesures nécessaires (fournisseurs alternatifs en cas d’absence de confirmation de réception, hiérarchisation par lignes de service) afin que cet achat ne soit pas seulement une transaction de plus, mais une véritable expérience positive avec son établissement.
Unifier, contrôler et gérer de manière centralisée l’ensemble des processus de notification de la banque, telle est la nouvelle expérience client
Et il ne s’agit pas uniquement de la vision que le client a de vous. Quelle est celle que vous, vous avez de lui ? Bien souvent, vos architectures ne sont pas prêtes à prendre en charge la gestion de nouveaux canaux de notification, générant des environnements nés de développements internes qui évoluent de façon fragmentée, en créant, en outre, des silos d’informations qui brisent votre vision du client, réduite à un numéro de téléphone portable ou à une adresse électronique.
