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Andrea achète un billet d'avion
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Ne limitez pas votre stratégie CX au moment où le client «est» sur vos canaux numériques - la vie du client se passe ailleurs
Juan ne peut pas payer avec sa carte de crédit à l'étranger
Cher Juan, il semble que vous ayez oublié d'activer votre carte pour payer à l'étranger; Avez-vous besoin de nous pour l'activer?

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Nous avons une infinité d'indices sur les possibilités d'amélioration, d'être proactifs, d'avancer vers le client
Ana a rempli le réservoir d'essence de sa voiture
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Identifier en temps réel le moment le plus approprié pour délivrer le contenu le plus adapté au client le plus adapté
Martin achète dans un magasin lors de son voyage
Cher Martin, nous vous souhaitons un bon séjour en Grèce. En cas de problème avec votre carte, appelez-nous au +123456789.

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L'enjeu n'est plus d'envoyer des messages («on fait déjà ça»), mais d'offrir un service cohérent, simple, utile, confortable et opportun.
Nous avons l'opportunité de rejoindre le quotidien de notre client
  • Que s'est-il passé? Débit de compte, paiement par carte, réception des virements, paiement de la paie, ...
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