“Competir en producto o precio es absurdo en el actual contexto, sólo se puede competir en el wow de tu cliente”
21 septiembre 2011
Madrid, 21 de Septiembre de 2011.- “A menudo se tiende a confundir un buen resultado en el índice de satisfacción de un cliente con su experiencia global con la entidad, y ese es un craso error. Pensar en que si satisfecho, rentable y sin riesgo de fuga puede desenfocar enormemente a la entidad”, según Oriol […]