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¡No puedo pagar con tarjeta en el extranjero! Cómo adelantarse a las necesidades financieras de los clientes

¿Alguna vez se ha bloqueado vuestra tarjeta de crédito en el extranjero a la hora de hacer un pago y no habéis podido contactar con vuestro banco para solventarlo? Esta es la experiencia que una usuaria de Linkedin ha compartido recientemente en su perfil y que ya acumula más de 2.000 comentarios y casi 50.000 interacciones.

Tal y como ella misma explica, su tarjeta se bloqueó en el momento de pagar en un restaurante y aunque había avisado a su entidad de que iba a realizar un viaje, su banco no se anticipó a las posibles situaciones que podrían generarse durante su estancia fuera del país ni identificó en tiempo real la incidencia para ofrecerle una solución adecuada.

En este caso, el banco, al identificar que la cliente estaba de viaje, podría haber sido proactivo:

1- enviándole el número de teléfono de su call center para consultas desde el extranjero, un contacto que le hubiera resultado muy útil a la clienta.

2- al detectar el bloqueo de la tarjeta en tiempo real, el banco podría haber contactado con ella brindándole su ayuda.

¿Y cómo podría haber ofrecido el banco este servicio? Con Latinia, hubiera sido posible, ya que nuestro motor de decisión de analítica de eventos transaccionales en tiempo real impulsa la proactividad de las entidades financieras y mejora la comunicación entre banco-cliente. Gracias a sus funcionalidades, los bancos pueden ofrecer servicios y productos adecuados a cada cliente, así como identificar el canal y momento más pertinentes para la interacción, acompañando al consumidor las 24 horas del día.

Además de ayudar a impulsar la proactividad, NBA también es una herramienta muy útil para diversificar la estrategia de atención al cliente del banco. “Evitar que el cliente tenga que contactar con el call center bancario para solventar un problema con alguno de sus productos es una de las múltiples ventajas que ofrece nuestro producto NBA”, afirma Francesc Pérez, Chief Revenue Officer de Latinia. “Detectar una incidencia en el momento preciso y dar una respuesta efectiva y proactiva, convierte una situación negativa en una positiva y cambia totalmente la experiencia de ese cliente, así como su percepción respecto a su proveedor financiero”, concluye.

Pagar con tarjeta en el extranjero

“NBA es capaz de gestionar y aprovechar una gran variedad de eventos transaccionales de los clientes bancarios. Los bancos pueden definir un catálogo de usos adecuado a sus necesidades para mejorar la proactividad en aquellas situaciones que consideren más relevantes para los intereses de sus clientes. De ese modo, se puede planificar un conjunto de acciones para acompañar al cliente cuando viaja al extranjero”, explica Francesc Pérez, Chief Revenue Officer de Latinia.

Este tipo de alertas son una clara demostración de los beneficios que la adopción de una estrategia customer-centric, basada en la proactividad, aporta tanto a las entidades financieras como a sus clientes. “¿Por qué esperar a que un cliente tenga un problema durante sus vacaciones si el banco puede anticiparse y ofrecer un servicio de valor? Esa es la clave de NBA de Latinia: acompañar al cliente en su vida cotidiana de una manera útil y consistente”, explica Francesc Pérez.