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Next Best Action

Next Best Action, proactividad para la banca

¿Cómo identificar oportunidades de negocio a partir de la operativa transaccional de los clientes? El software de Latinia, Next Best Action (NBA), ha sido específicamente diseñado para la banca como una herramienta que permite mejorar la proactividad de las entidades financieras gracias al filtrado y análisis de eventos transaccionales y datos de inteligencia de cliente.

La recopilación, interpretación y activación de la información del consumidor se ha convertido en una ventaja competitiva para las entidades financieras ya que permite la creación de experiencias y servicios más personalizados en base a la identificación de las necesidades de sus clientes. “Los modelos de negocio basados en el cliente y las capacidades de personalización son esenciales para que los bancos ofrezcan experiencias más ricas y mantengan su liderazgo», según el informe publicado por EY’s, ¿Cómo los bancos se están transformando para una nueva generación de clientes? , “las ofertas genéricas ya no llaman la atención. A los ojos de los consumidores, los mejores productos son los que ofrecen las características más valiosas en función de las necesidades y preferencias específicas. Por ello, los bancos necesitan una comunicación personalizada para transmitir claramente cómo los productos responden a las necesidades de los clientes y satisfacen sus objetivos”, tal y como afirman los expertos de EY’s, Jan Bellens, Nikhil Lele y Rob Mannamkery, autores del estudio.

¿Qué es el NBA (Next Best Action) de Latinia?

Next Best Action (NBA) es el motor de decisión de analítica en tiempo real de Latinia que permite a los bancos ofrecer productos y servicios adecuados a cada cliente que identifican el momento y el canal más convenientes para su envío.

“La proactividad es uno de los atributos mejor valorados por los clientes bancarios y nuestros productos de decisión y comunicación en tiempo real, como NBA, ofrecen la oportunidad a los bancos de ser realmente útiles y persistentes, ya que aumentan su capacidad de anticiparse a los problemas de los clientes”, afirma Juliana Ortiz, Customer Success Manager de Latinia.

Beneficios de la estrategia Next Best Action

El desarrollo e implementación de estrategias basadas en la Next Best Action aporta múltiples ventajas tanto a la entidad bancaria como a sus clientes. Entre estos beneficios, destaca el de dar respuesta a una de las demandas más relevantes de los clientes bancarios actuales: sentirse escuchados y bien atendidos.

Otra ventaja que aporta NBA es que permite reducir los costes asociados a los envíos innecesarios de mensajes, mejorando la rentabilidad del banco y lo que es más importante, la experiencia de los clientes que reciben información relevante para ellos. “Los bancos deben asegurarse de que sus esfuerzos por reforzar el conocimiento de sus clientes y su capacidad para atenderlos de forma integral, forman parte de su estrategia y de sus programas de transformación. Las ofertas que prometen en exceso y los correos electrónicos de marketing genéricos simplemente no servirán. Los consumidores deben salir de cada interacción pensando mi banco me conoce bien y me trata como un individuo con necesidades únicas«, tal y como se recoge en el informe publicado por EY’s.