NBA (Next Best Action)
Motor de decisión en tiempo real que aprovecha cada evento transaccional para ser proactivo de forma consistente, relevante y útil
Bienvenidos, Eventos
Explotar los eventos financieros en tiempo real crea infinidad de oportunidades para ser proactivo de forma consistente
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No limite su estrategia de CX a cuando el cliente “está” en los canales digitales del Banco, la vida del cliente transcurre en otro lugar: sus finanzas están despiertas las 24 horas del día
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Tenemos infinidad de pistas de dónde existe una oportunidad de mejora, de ser proactivos, de avanzarnos al cliente
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Identifica en tiempo real el momento más apropiado para entregar el contenido más oportuno al cliente más idóneo
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El reto ya no es enviar mensajes (“eso ya lo hacemos”), sino ofrecer un servicio coherente, sencillo, cómodo y oportuno
Tenemos la oportunidad de incorporarnos a la vida cotidiana de nuestro cliente
- ¿Qué ha pasado? Un cargo en cuenta, un abono en tarjeta, la recepción de una transferencia, el abono de la nómina...
- ¿Cuándo, Dónde? En una tienda, en una gasolinera, en el extranjero, en la hora del almuerzo...
- ¿Quién? Identificación, productos contratados, datos sociodemográficos, de negocio...
Específicamente diseñado para la banca
Avanzada capa gráfica de herramientas que permiten la explotación del producto desde las áreas de negocio
- Diseñar
- Evaluar
- Medir
- Optimizar
