Bogotá, 3 de julio de 2017. – Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, destacando el ascenso de Colombia al puesto número 1 tras 9 ediciones, desbancando a Brasil, en cuanto al número de servicios financieros móviles de sus principales bancos. El informe analizó 100 bancos de “Los 250 Mayores Bancos de América Latina”, por América Economía Intelligence.
En esta 9ª edición del informe, las 10 entidades analizadas de Colombia arrojan hasta 3,8 servicios móviles por entidad (se analizan las 4 tecnologías principales(1), por lo que significa que esos 10 bancos hacen póker prácticamente). “Representa un hito haber desbancado a Brasil, gracias al crecimiento de casi un 60% en tres años, un crecimiento solo similar por parte de Argentina o México”, según Oriol Ros, director de mercadotecnia del informe.
“Esos 10 bancos hacen full-house con Banca SMS, Apps sobre Smartphones y portales de banca móvil adaptados al celular; sólo queda algo de recorrido en Apps sobre tabletas y sí bastante más en dotar de notificaciones a las Apps, tanto de tabletas como Smartphones. El nivel de Apps nativas para Apple Watch es bajo, como en la mayoría de países, pero es una situación que estamos convencidos se resolverá a medida que los relojes inteligentes ganes en independencia respecto a los Smartphones”, prosiguió Ros.
A corto, de forma inminente, la compañía de software catalana alerta de donde deben poner el foco el negocio los banco, que no es tanto en los canales como en el cliente. “No es ya un juego de canales, y/o de cuantos más mejor, sino de acompañar al cliente en todas nuestras interacciones de forma fluida, sin fricción, porque las fórmulas de delivery seguirán apareciendo y multiplicándose, y tampoco haremos al cliente responsable de nuestra oferta ‘omni’; se trata de hacerle la vida más fácil, de ser coherentes con todos los puntos de contacto que tengamos con él.
El informe destaca igualmente el incipiente protagonismo de la Inteligencia Artificial, “hoy visible gracias a los chatbots, estos curiosos personajes que están empezando a convivir con el resto de los canales y cuya presencia se prevé que vaya en aumento los próximos cinco años. Los chatbots son la evidencia de una nueva banca que se abre paso, la banca conversacional, hija de la inteligencia artificial y el despliegue universal de las aplicaciones de mensajería.”, según Ros.
(1) Banca SMS, Apps sobre Smartphones, Apps sobre tabletas y portales de banca móvil adaptados al celular
