Portafolio (Colombia, Octubre 2020): Alfabetización digital desafía a la banca
Latin American Post (Colombia, Octubre 2020): Centennials, la generación que cambió la relación cliente-banca
Es la salud, ¡estúpido!
¿Y si el futuro del negocio financiero estuviese más en ocuparse de la salud física de sus clientes…que de la económica? Si lo de las fintechs iba de promocionar lo digital, ¿a qué viene tanta adicción por el plástico físico? Ciudades donde más ultra ricos cohabitan, por @VisualCap (ojo con México DF, que crece más que nadie). ¿Cómo le ha ido a la familia… Continuar leyendo »
Portafolio (Colombia, Septiembre 2020): Cliente bancario, hora del servicio
Valora Analitik (Colombia, Septiembre 2020): Pandemia aceleró la transformación de la banca digital, dice estudio
La Estrella de Panamá (Panamá, Septiembre 2020): La banca debe proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
Green Banking
Usted. Sí, usted. ¿Sabe cómo y cuánto contamina cuando ahorra o le dan un crédito? Porque lo hace, que lo sepa. @NatWest ha lanzado un rastreador de huella de CO2 en tiempo real para que sus clientes, además de calcular intereses y comisiones, hagan lo propio para mitigar las emisiones de carbono de su actividad financiera. ¿Por qué falla la innovación? Nuestro amigo @afontao… Continuar leyendo »
El Capital Financiero (Panamá, Septiembre 2020): La banca necesita actualizar su discurso sobre el ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
Revista Summa (Costa Rica, Septiembre 2020): Banca necesita proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes
The Standard CIO (US, Septiembre 2020): El customer journey ya no es suficiente para la banca
Not Google!
A @Chris_Skinner le dio esta semana por debatir la vigencia del pensamiento ‘clásico’: pues nada, que ‘lo de Kotler’ ya no sirve (aquí sus 4 P’s de su ‘Banking Mix‘ (Purpose, Process, Platform y People) y lo de Porter tampoco (y aquí sus 4 fuerzas ‘reengineered’, con Need, Alternatives, Design e Innovation). Y tras el exitazo de “Despacito”, vuelve con Not Google! (versión Cazafantasmas)…. Continuar leyendo »