Not Google!

A @Chris_Skinner le dio esta semana por debatir la vigencia del pensamiento ‘clásico’: pues nada, que ‘lo de Kotler’ ya no sirve (aquí sus 4 P’s de su ‘Banking Mix‘ (Purpose, Process, Platform y People) y lo de Porter tampoco (y aquí sus 4 fuerzas ‘reengineered’, con Need, Alternatives, Design e Innovation). Y tras el exitazo de “Despacito”, vuelve con Not Google! (versión Cazafantasmas)…. Continuar leyendo »

La banca necesita actualizar su discurso sobre el ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes

Bogotá, 14 de septiembre de 2020.- Latinia, compañía experta en la fabricación de software de procesamiento de eventos para la banca, analiza las actuales estrategias de relación con los clientes que tiene el sector financiero y sugiere a la banca “superar planteamientos sólo basados en el viaje del cliente” para enfocarse en “sus momentos financieros”. “No sólo no hay dos clientes iguales, como tampoco… Continuar leyendo »

7 consejos que la banca debería adoptar al incorporar nuevos canales de interacción con el cliente

Bogotá, 1 de septiembre de 2020.- Latinia, fabricante de software de procesamiento y analisis de eventos financieros para la banca, destaca hoy la importancia de una adopción no sólo de canales sino de niveles de servicio de éstos adecuados a las exigencias de sus clientes. “No se trata de incorporar canales por incorporarlos, sino de ofrecer un nivel de calidad de servicio a la… Continuar leyendo »

Despacito, Rapidito (Skinner ft. Luis Fonsi)

El bueno de @Chris_Skinner nos ha regalado esta versión de Despacito tras retarle a hacer una interpretación ‘bancarizada’ dentro de su serie de karaokes: le exigimos ‘la cuota latina’ y él, que de vergüenza tiene poca (y de arte mucho), recogió el guante. ‘Batch-mindset’. Dícese de la forma de operar de los bancos con sus clientes que les reportan (que no informan) sobre hechos… Continuar leyendo »

El Customer Journey ha muerto, ¡Vivan los Momentos!

Por: Francesc Pérez, @fcperez, (Director de Negocio de Latinia) Imaginemos por un momento ríos de consumidores que pasean por una amplia avenida sin prestar atención a nuestro comercio, sea digital o físico, ¿le suena? Un día conseguimos -a un precio del que desconocemos su retorno- que el cliente entre en nuestra tienda…aunque nos abandona, pero seguimos su rastro -tenemos sus datos, sus cookies, o… Continuar leyendo »