Es la salud, ¡estúpido!

¿Y si el futuro del negocio financiero estuviese más en ocuparse de la salud física de sus clientes…que de la económica? Si lo de las fintechs iba de promocionar lo digital, ¿a qué viene tanta adicción por el plástico físico? Ciudades donde más ultra ricos cohabitan, por @VisualCap (ojo con México DF, que crece más que nadie). ¿Cómo le ha ido a la familia… Continuar leyendo »

Green Banking

Usted. Sí, usted. ¿Sabe cómo y cuánto contamina cuando ahorra o le dan un crédito? Porque lo hace, que lo sepa. @NatWest ha lanzado un rastreador de huella de CO2 en tiempo real para que sus clientes, además de calcular intereses y comisiones, hagan lo propio para mitigar las emisiones de carbono de su actividad financiera. ¿Por qué falla la innovación? Nuestro amigo @afontao… Continuar leyendo »

Not Google!

A @Chris_Skinner le dio esta semana por debatir la vigencia del pensamiento ‘clásico’: pues nada, que ‘lo de Kotler’ ya no sirve (aquí sus 4 P’s de su ‘Banking Mix‘ (Purpose, Process, Platform y People) y lo de Porter tampoco (y aquí sus 4 fuerzas ‘reengineered’, con Need, Alternatives, Design e Innovation). Y tras el exitazo de “Despacito”, vuelve con Not Google! (versión Cazafantasmas)…. Continuar leyendo »

La banca necesita actualizar su discurso sobre el ‘customer journey’ y proponer nuevos formatos para su relación con sus clientes

Bogotá, 14 de septiembre de 2020.- Latinia, compañía experta en la fabricación de software de procesamiento de eventos para la banca, analiza las actuales estrategias de relación con los clientes que tiene el sector financiero y sugiere a la banca “superar planteamientos sólo basados en el viaje del cliente” para enfocarse en “sus momentos financieros”. “No sólo no hay dos clientes iguales, como tampoco… Continuar leyendo »

7 consejos que la banca debería adoptar al incorporar nuevos canales de interacción con el cliente

Bogotá, 1 de septiembre de 2020.- Latinia, fabricante de software de procesamiento y analisis de eventos financieros para la banca, destaca hoy la importancia de una adopción no sólo de canales sino de niveles de servicio de éstos adecuados a las exigencias de sus clientes. “No se trata de incorporar canales por incorporarlos, sino de ofrecer un nivel de calidad de servicio a la… Continuar leyendo »