Sobre medios, estados y metaversos

Buscar a alguien que no está donde creemos suele anticipar el fracaso de ese ejercicio. Realizarlo insistente, y recurrentemente, demuestra torpeza. Personal y empresarial. ¿Por qué creemos que si el cliente es digital (estamos de acuerdo, ¿no?) hay que buscarlo (perseguirle a menudo) solo cuando se muestra, interactúa o flirtea con canales de semejante naturaleza? Hasta que el metaverso no sea una realidad, si… Continuar leyendo »

Latam: «la adopción cloud es una prioridad para el negocio»

Por: Francesc Pérez, @fcperez, (Director de Negocio de Latinia)   The Economist Intelligence Unit ha publicado los resultados de una encuesta a directivos de IT del sector financiero (estudio auspiciado por @Temenos; gracias!) acerca de cual es su visión en cuando a la mayor o menor urgencia de ir a la nube. Resalto el dato de que Latinoamérica es el área que da mayor… Continuar leyendo »

¿Píldora azul o píldora roja?

Ups. Las preferencias de los consumidores no coinciden con las prioridades de los bancos. CX: fácil de decir, difícil de hacer. Sobre personas, viajes y escuchas. El 81 por ciento de los adultos dice que la calidad de la UX online determina con qué banco trabajar. Voicebank, o cómo el banco más innovador de España la sigue rompiendo. Tan simple como disruptivo: un ejemplo… Continuar leyendo »

¿Missed Doge? Get Floki (Gracias Elon)

La criptomoneda que arrasa en el metro de Londres a golpe de meme. Más marketing, o qué hacen, y cómo lo hacen, los 10 neobancos más cools del mundo. ¿Qué quiere un empresario centennial de su banco? ¿Qué aspectos son más valorados por los clientes de la banca digital? ¿Por qué el talento femenino y las minorías abandonan los servicios financieros? Volviendo a Elon,… Continuar leyendo »

Un anuncio cualquiera (de un banco cualquiera)

Corría como la pólvora por redes sociales esta parodia de comercial como el anuncio prototipo de cualquier banco. Juzguen ustedes si se sienten representados. A la chita callando los neobancos acaparan ya el 29% del mercado de la banca digital en España…mientras que en Reino Unido @Plaid sostiene, encuesta en mano, que los usuarios utilizan más Apps de fintechs que de redes sociales. En… Continuar leyendo »

Mr. Goxx, el ‘trader’ cripto de moda (solo que es un hámster)

@mrgoxx, el hámster que ofrecía rendimientos ‘tradeando’ cripto por encima del 20% (y así nos va). A vueltas con sucursales: parece que los más jóvenes se hartaron de las experiencias digitales y exigen ir a la oficina bancaria (sucursófilos se llaman). ¿Por qué son los millennials interesantes para las aseguradoras? Otro que lleva 15 años defendiendo su existencia, Skinner, con su mantra “Show me… Continuar leyendo »

4 claves para promover una experiencia satisfactoria en el cliente bancario

Solución tecnológica para el servicio al cliente en las instituciones financieras fue reconocida por Forrester en su Informe Total Economic Impact™ (TEI). Bogotá, 27 de septiembre de 2021.- Latinia, fabricante de productos de software de decisión y comunicación en tiempo real para el sector financiero, destaca cuáles son los factores que inciden en la atención con los usuarios de los bancos y cómo la… Continuar leyendo »

Lego (también) se apunta a cerrar sucursales (bancarias)

Cuando hasta @LEGO cierra sus oficinas bancarias…mientras el ‘Post Office’ inglés pide ahora £200 más a los bancos por utilizar sus espacios. Faceless banking lo llaman. Mientras nos cuentan porqué Apple puede ser su próximo banco, desde Menlo Park no dejan comprar el iPhone 13 con la Apple Card. Todo muy coherente. Hablemos de marcas financieras, aquí las 100 más valiosas del mundo. Y… Continuar leyendo »