Miami, 8 de Agosto de 2014.- “La adopción de una visión centrada en el cliente se revela indispensable para ofrecer una experiencia de servicio positiva y construir con éste una relación confianza”, ha afirmado hoy Daniel Aguilar, máximo responsable de negocio de Latinia en la 5ª edición de Cards & Payments, punto de encuentro estos días en Miami de los principales ejecutivos latinoamericanos de medios electrónicos de pago.
Aguilar, que repasó los distintos enfoques de la banca, nacidos desde el producto, la canalidad, o actualmente el cliente (“el banco define servicios y productos con base en la experiencia de sus clientes y lo que saben de él”), abordó la oportunidad de cómo los nuevos canales de notificaciones permitirán a las entidades financieras “ser más relevantes, más convenientes, y mejorar su oferta en base a un mayor grado de personalización”.
El ejecutivo del fabricante de software catalán explicó que “junto a los nuevos canales de notificación aparecen nuevos dispositivos a los que hacer llegar los mensajes, como lo emergentes Wearables, multiplicando los puntos de contacto con el cliente”. “Este escenario nos exige evolucionar de una visión centrada en los canales a una visión centrada en el cliente para poder ofrecer una experiencia de servicio coherente en todos los puntos de contacto disponibles o con los que éste interactúe”. Sobre los Wearables, “muy hot en breve”, apuntó que “dimensionan el abanico espacio-temporal en el que hacer llegar un contenido relevante a un cliente”, así como amplían su tiempo de consumo, “pues no fragmentan el actual tiempo de atención de un consumidor”.
