Enrique Martínez, director de Banca Móvil de Grupo Banco Popular, destacó la aportación del canal móvil “en la persecución de los mejores ratios de eficiencia para el banco, colaborando con servicios SMS que reducen el nivel de fraude tanto en tarjetas como en transferencias, o en la mejora de la morosidad y operativas del call center, a la par que generan ingresos atípicos para el banco”. “La estrategia de movilidad en Grupo Banco Popular es doble: orientarse a la seguridad y a la reducción de fraude, con lo cual conseguimos un doble beneficio”, continuó Martínez. Igualmente destacó “el alto nivel de satisfacción de sus clientes con los servicios SMS”, de hasta un 8,24 sobre 10. Martínez destacó como otro elemento imprescindible “la necesidad de dotarse de socios tecnológicos fuertes” para emprender y recorrer el camino de la movilidad, poniendo los ejemplos de Telefónica y Latinia, el primero como partner para su banca por navegación, y el de Latinia para su estrategia de Banca SMS.

Por otro lado, Oriol Ros, director de marketing de Latinia, hizo especial hincapié en aquellos puntos que tienden a olvidarse en la implementación de una estrategia de banca móvil, de las reflexiones previas que debe hacerse la entidad sobre el objetivo y públicos a los cuales quiera dirigir su oferta, y muy especialmente insistió en la necesidad de utilizar un nuevo modelo de segmentación, dejando clara que la tradicional segmentación demográfica o sociodemográfica, “el agrupar a nuestros clientes por razones o criterios de edad, sexo, lugar de residencia o ingresos, pertenece al pasado”, y que son “imprescindibles nuevas formas de mirar al cliente” para ajustar plenamente el canal móvil de una entidad financiera.

Ros propuso “otra mirada”, “tal cual hizo Nintendo con la Wii”, segmentar conductualmente a nuestros clientes móviles, “por razones de actitud, conocimiento y uso de sus terminales, y no por razones estrictamente demográficas”. “Es obvio el peso de una u otra tecnología en ciertos segmentos demográficos; el SMS siempre será sesgadamente más utilizado por la generación Y, la banca por navegación por la generación X, pero no tenemos que dejar de ver el canal celular como una gran oportunidad para atraer a clientes que no pertenezcan estrictamente a estos segmentos, y entender que esta oportunidad pasa indefectiblemente por migrar al canal móvil a targets segmentados conductualmente, clientes o usuarios que tengan una actitud o predisposición hacia la tecnología alta y que no necesariamente tengan que formar parte del core target de 18 a 35 años, porque ahí se producirá la verdadera aportación del canal en términos de ROI para el banco”.