Madrid, martes 16 de Diciembre de 2008.- Según la 4ª edición del Informe “El uso de la Mensajería SMS en la Administración Pública” realizado por Latinia entre más de 400 proyectos y servicios de movilidad lanzados en el entorno del Sector Público, Sanidad se consolida como el área con mayor penetración de servicios SMS, “no protagonizado por un único servicio y con una evidente reflexión sobre el sentido y mejoras que esta tecnología aporta a la industrialización de procesos internos y relaciones con pacientes”, según Oriol Ros, director de marketing de Latinia, y responsable del estudio.

El análisis de los datos determina además que “el futuro de la mensajería SMS dentro del espacio sanitario puede ser enormemente productivo, pues los principales indicadores del modelo sanitario al que nos encaminamos abren de par en par las puertas a nuevas oportunidades y usos del SMS”, adquiriendo no solo gran relevancia, sino también una plena coherencia con el fin que se persigue, que no es otro que adecuarse a una nueva realidad socio-sanitaria y hacia un modelo de gestión más sostenible y optimizado en recursos.

Ya no es sólo el éxito del servicio de citas médicas, que tan buen retorno económico está demostrando, si no todo tipo de servicios SMS de continuidad asistencial o cuidados preventivos ante la realidad emergente de nuevos segmentos de pacientes (enfermedades crónicas, población envejecida) y la imposibilidad de hospitalizaciones sostenidas en el tiempo. Existen ya algunos ejemplos que representan auténticos casos de éxito, como las políticas implementadas en Valencia o Andalucía, sin duda referentes y modelos a imitar por el resto de gobiernos, con una propuesta de servicios rica y diversificada.

El 23% de los servicios de mensajería analizados pertenecen al área de Sanidad y Medioambiente, por debajo de lo que podríamos definir como “Vida en la ciudad”, otro grupo en el que se incluirían desde avisos de emergencias, a trámites o transportes, con 4 de cada 10 casos analizados, “pero sin la homogeneidad que sí puede otorgarse a Salud y Medioambiente”, puntualizó Ros. Ya por detrás encontraríamos otra área con servicios de especial éxito, como es Educación, aunque en este caso muy centrado en avisos de falta de asistencia de los menores a clase o información a estudiantes. Especialmente relevante, aunque muy estacional, sería en caso de Participación ciudadana y Elecciones, con avisos informativos en tiempo real sobre los resultados de los comicios, con un meritorio 14%.

De todos modos, y según Ros, “la etapa en la que una administración pública desarrollaba iniciativas de carácter particular, muy centradas en el ocio y el target más joven, está empezando a dar paso a un nuevo escenario en el que se impulsa el uso de la mensajería desde una perspectiva más global y estratégica, y que a diferencia de la etapa anterior, mantiene una firme voluntad de permanencia y desarrollo”.