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Preguntas frecuentes (FAQ)
Índice por temas:
Si tiene cualquier duda por favor diríjase a marketing@latinia.com. En unos días obtendrá la respuesta a su requerimiento.
1. Arquitectura LIMSP© 3.0
¿Qué es LIMSP©?
LIMSP© (Latinia Interactive Mobile Service Platform) es la tecnología propietaria de Latinia bajo la cual se desarrollan todos sus productos. Es el resultado de la experiencia de más de 5 años en el desarrollo de soluciones y prestación de servicios móviles.
Si quiero enviar pocos mensajes de texto, ¿necesito una solución tipo SDP de Latinia?
Depende de muchos factores; el volumen no identifica necesariamente un perfil de solución u otra. En el mercado hay distintos tipos de soluciones, cada una adecuada a las necesidades de cada cliente, y Latinia es una de ellas.
Si la exigencia de confidencialidad de los datos es muy alta y por lo tanto requiere de una solución interna y no remota (ASP), es un primer paso que le llevará a una solución in-house como las de Latinia, pero estas basan además su propuesta de valor en ofrecer de forma unificada todas las herramientas necesarias para el desarrollo, gestión y explotación de servicios basados en mensajería móvil bajo un entorno de alta fiabilidad y seguridad, de un modo profesional, y sobretodo pensando en el recorrido o apuesta de su empresa en temas de mensajería o movilidad.
Necesito una solución que me permita que unos mensajes lleguen, por especificaciones propias de cada servicio, antes que otros, ¿es posible?
Sí, Latinia dispone, en todos sus productos, de un módulo que le permite priorizar mensajes en función de la criticidad de la aplicación o servicio. No tienen el mismo grado de criticidad 200.000 mensajes de una promoción de una entidad financiera que su servicio de alertas de fraude: de este modo el cliente de plataforma puede regular sus envíos según el perfil del servicio.
¿Cuándo se debe recomendar Innovus y cuándo Providium?
La característica de Providium es la posibilidad de operar en alta disponibilidad mediante varios nodos de proceso.
En referencia al proceso de integración y desarrollo para el cliente, ¿Requiere de una gran complejidad? ¿Cuál es el tiempo de desarrollo?
La complejidad de integración depende del entorno HW/SW. En cuanto a los tiempos de desarrollo, tambien depende de los servicios que el cliente quiera desarrollar y de si hay integración con sistemas actuales. Son preguntas de difícil respuesta sin un cliente en concreto con unas especificaciones concretas.
2. Componentes de conectividad con el proveedor de comunicaciones (Colectores)
¿Qué pasa con los mensajes si se cae el extremo del proveedor de comunicaciones?
Latinia dispone de una robusta política en caso de insuficiencias en el extremo del proveedor de comunicaciones, como un ciclo de reconexiones automáticas, enrutamiento de transacciones hacia un proveedor alternativo en caso de caída del proveedor oficial, capacidad de balanceo de carga entre múltiples conexiones a operador o proveedor de acceso y capacidad de evitar puntos de caída únicos en el extremo operador que minimizan al máximo hipotéticas casuísticas como la descrita.
¿Qué garantía de entrega tienen los mensajes?
Del 99,987% en el entorno de la plataforma, y aunque los operadores no garantizan el nivel de prestación de servicio (SLA) por contrato, y por lo tanto la entrega en su tramo del ciclo de comunicaciones, hoy en día la madurez de las redes hace que muy raramente existan pérdidas de mensajes (casi el 99% en el ultimo estudio de calidad de servicio realizado por Ericsson). Latinia sí aporta el reconocimiento de estados, que permite al cliente monitorizar las fases del ciclo de envío o recepción de dicho mensajes, así como si el usuario ha recibido dicha comunicación, tiene el terminal apagado, etc,…
3. Conectividad con el proveedor de comunicaciones (operador/broker)
Latinia, ¿suministra también la conectividad a los operadores como proveedor de servicio?
No, Latinia no actúa como broker en la cadena de valor. No somos especialistas en ello y existen muy buenas alternativas de conexión a nuestros productos en el mercado además del enlace directo a los operadores.
Tengo dudas sobre qué tipo de conexión es mejor con su producto, si el enlace directo al operador o un broker.
Ambas opciones son totalmente soportadas. Los productos de Latinia son multiproveedor. Cada opción dispone de ventajas e inconvenientes. Un proveedor de servicio o broker facilitará la logística de la multiconexión en caso de deber conectar los productos de Latinia a más de un operador, y es posible que ofrezca buenos precios de consumo push o retornos sobretarificados al agregar todo su tráfico y beneficiar así a su base de clientes.
La conexión directa al operador proporciona indiscutiblemente una mayor calidad de servicio, pues existen menos intermediarios y el flujo de la comunicación (mensaje de texto) es más limpio y cerrado. Dicha conexión proporciona una mayor confidencialidad del proceso transaccional pues los datos residen en casa del cliente y la capacidad de interacción directa en tiempo real sobre el canal es absoluta.
4. Aspectos y condiciones comerciales
¿Son necesarios productos de terceros para la explotación de la plataformas de Latinia?
Cualquier producto SDP de Latinia requiere de 3 grandes bloques para su puesta en marcha, además del propio SW de Latinia (Innovus, Providium); un sistema operativo multiplataforma (el producto se instala sobre un contenedor J2EE, dependiendo la compatibilidad del producto con la plataforma OS del J2EE utilizado), un contenedor J2EE y una base de datos (SQL 99 estándar).
¿Qué diferencia Innovus de Providium?
Principalmente el deseo o necesidad del cliente de operar o no en alta disponibilidad, y luego el rendimiento demandado; hasta 15 mensajes SMS por segundo es Innovus el producto licenciado (modalidad de licencia estándar para su instalación en 1 equipo de 1 procesador); a partir de 15 mensajes SMS por segundo (por nodo) en entornos de alta disponibilidad (HA) se licencia Providium (modalidad estándar por nodo de cluster).
¿Qué modalidades de licencia ofrece Latinia de sus productos plataforma?
Latinia ofrece cuatro modalidades distintas de producto dependiendo de las necesidades y recorrido del cliente; la licencia Estándar ofrece todas las funcionalidades necesarias y herramientas gráficas correspondientes para la prestación de múltiples servicios al usuario final, y está dirigida a organizaciones interesadas en disponer de una herramienta para una gestión centralizada de múltiples servicios dirigidos directamente a los usuarios finales (usuarios de móvil).
La licencia Corporativa añade adicionalmente a las funcionalidades ofrecidas en la modalidad de licencia Estándar la explotación del producto desde diversas unidades de negocio de forma independiente, desde 3, incluidas en la licencia, hasta un máximo de 10. Para más de 10 Latinia dispone de la licencia Service Provider.
La licencia Service Provider se identifica con la capacidad de gestionar la prestación de servicios a terceros. Incorpora una potente capa de negocio y las herramientas gráficas correspondientes que permiten establecer las reglas de negocio que regirán la prestación de dichos servicios a terceros. Para aquellas organizaciones interesadas en ofrecer servicios a terceros (empresas clientes) o gestionar la prestación de servicios internamente dentro de su propia organización de forma independiente para cada departamento, área funcional, etc,…
La licencia Open Architecture es una modalidad de licencia que responde a la necesidad de integración del producto (en cualquier modalidad de licencia anterior) a sistemas y procesos externos, especialmente para aquellas empresas interesadas en la explotación de los datos de la plataforma desde sistemas externos o para comunicaciones maquina a maquina (M2M).
¿Cómo licencian sus productos?
Latinia proporciona su SW mediante a una licencia base de cualquiera de sus productos (Innovus, Providium), que dependerá del rendimiento deseado por el cliente y de la modalidad adquirida (Estándar, Service Provider, Open Architecture), su correspondiente mantenimiento, y 3 programas de soporte a discreción del cliente.
A partir de aquí son las licencias de productos de terceros los que definen el montante final de la operación en caso de no disponer de ellos; contenedor de aplicaciones, base de datos y conexión a proveedor de comunicaciones (operador o broker).
¿Ofrecen soporte de su producto?
Sí, Latinia ofrece tres programas de soporte (8x5, 12x5, 24x7) para sus productos Innovus y Providium, dependiendo de las necesidades del cliente.
¿Cuántos recursos son necesarios para configurar, implementar y explotar un producto plataforma?
Teniendo en cuenta que deben manejarse (y conocer) productos de terceros tales como un contenedor J2EE y una base de datos (SQL 99 estándar), necesitareis expertos en estos ámbitos. Por otro lado, necesitaréis un equipo de desarrollo capaz de absorber la demanda de aplicaciones que tengáis de vuestros clientes.
¿Se puede contar con el apoyo de uno de los partners en Latinoamérica (Colombia y Argentina)?
Sí, Latinia le identificaría distintos Integradores de Sistemas con los que mantiene relación para llevar a cabo el proyecto.
¿Cuál es el proceso utilizado para la instalación de la estructura y puesta en marcha en el país de origen?
Una vez se tenga conexión hacia el operador/es que operan en el país de origen, tan solo es necesario el entorno HW/SW especificado en la documentación técnica. La implantación del producto tiene una duración aproximada de 2-3 semanas.
5. Herramientas de gestión y provisión de servicios
¿Como se gestionan las aplicaciones a la plataforma una vez conectadas?
A través de las herramientas de gestión, que nos proporcionan la provisión de las aplicaciones sobre la plataforma y su asociación al adaptador correspondiente para su puesta en marcha (WS, EJB, JMS), además de la gestión del canal (numeración corta del operador) a explotar.
Para la configuración del canal disponemos de múltiples herramientas, por ejemplo, para su multiplexación o la gestión de múltiples canales (números cortos) contratados al operador, la creación, gestión y mantenimiento de los acrónimos o “alias” (que nos permiten multiplexarlo), o la gestión de la “apropiación de canal”, que nos permite establecer y mantener la comunicación entre una aplicación y un usuario durante un tiempo determinado.
¿Qué herramientas se proporcionan en una licencia para prestar servicio a terceros?
Básicamente tres; En primer lugar la Gestión de usuarios, que nos permite la creación y gestión de los perfiles de usuario; su control de acceso a recursos de la plataforma y servicios conectados; y la asignación de usuarios a empresas.
Para la Gestión de clientes disponemos de la herramienta para el Alta / Baja de empresas clientes en la plataforma (datos fiscales, administrador,...) y la asociación del gestor de la cuenta al cliente correspondiente.
En tercer y último lugar la Gestión del Riesgo, de especial utilidad pues permite un control del gasto de comunicaciones por cliente, con capacidad de establecer un gasto máximo, un control del gasto de comunicaciones por tipo de transacción (SMS, MMS, XY), y la creación y gestión de diferentes cuentas de crédito para cada empresa cliente.
¿Cuantos usuarios explotan las plataformas?
Como usuarios directos explotadores de la plataforma encontramos 4 perfiles de diferentes con diversos niveles de acceso a las herramientas de explotación y responsables de cada ámbito de uso del producto: gestión de aplicaciones, gestión de reglas de negocio de prestación de servicios, control de explotación de las aplicaciones y control financiero.
Bajo la modalidad de licencia Service Provider, el administrador de Producto facilita a cada Cliente de la plataforma un perfil de usuario para acceder de forma aislada a su contexto.
¿Innovus permite prestar servicios a terceros o es exclusivo de la plataforma Providium?
Innovus permite prestar servicios mediante el módulo opcional llamado "Service provider".
¿Cuántas personas recomiendan capacitar para configurar e implementar mínima solución de venta y de prestación de servicios a terceros?
Teniendo en cuenta que deberéis manejar Oracle, Linux, WebLogic necesitareis expertos en estos ámbitos. Por otro lado, necesitaréis un equipo de desarrollo capaz de absorber la demanda de aplicaciones que tengáis de vuestros clientes.
¿Cuánto tiempo se requiere para la implementación de un mínimo programa de implementación para introducirnos en el negocio?
- Para una aplicación de mayor envergadura, el desarrollo de aplicación sobre la plataforma es tremendamente rápido, por lo que una aplicación muy sencilla no debería exceder de dos semanas como máximo. En todo caso, todo depende de la complejidad a la que se quiera llegar.
-La documentación de desarrollo incluye ejemplos funcionales básicos de aplicaciones que son capaces de transaccionar de forma efectiva contra la plataforma. Una aplicación que implemente únicamente el interface máquina máquina puede desarrollarse en 1 día.
6. Herramientas graficas de explotación de servicios
Las estadísticas del funcionamiento de los servicios, ¿son en tiempo real?
Sí, todas las estadísticas presentadas a través de las herramientas de la plataforma trabajan y operan en tiempo real, ofreciendo la capacidad de consulta detallada de cada transacción según diversos criterios de segmentación (por aplicación, / alias / operador / periodo -franjas horarias-, historial de transacciones por número de teléfono móvil o celular y acceso al contenido de los mensajes).
Además se proporciona la herramienta de reporting, orientada a la generación de los informes necesarios para el control económico de la prestación de servicios (facturación contra el operador así como a clientes de plataforma).
7. Arquitectura abierta para integración con SI externos
¿Qué grado de personalización de producto existe?
Total; Latinia proporciona, en uno de sus formatos de licencia (Open Architecture), interfaces WS-API para la reingeniería e integración del producto con procesos y sistemas externos, principalmente para la explotación de los datos de plataforma desde sistemas externos o para comunicaciones maquina a maquina (M2M). También existe un alto grado de personalización de las herramientas gráficas.
8. Componentes de conectividad con las aplicaciones (Adaptadores)
Estando conectado al operador, ¿Qué pasa cuando este procede a la evolución de sus redes y protocolos, como afecta al desarrollo de servicios?
El entorno de componentes de conectividad a las aplicaciones o conectores facilita que los desarrollos no se encuentren sometidos a la continua evolución del operador, gracias a un interfaz independiente al operador o proveedor de acceso, lo cual facilita además la portabilidad de las aplicaciones. Eso es, el valor de lo desarrollado es irreversible.
Estando tan orientado al desarrollo de nuevos servicios, ¿existe algún tipo de módulo que permita a la empresa cliente testar sus soluciones antes de llevarlas a producción?
Efectivamente, Latinia proporciona, en su capítulo de herramientas de apoyo al desarrollador, el llamado colector virtual. Este permite la simulación de los servicios sin generar costes en comunicaciones.
¿Qué pasa si mi compañía decide cambiar de repente su estrategia de movilidad, como afecta a los servicios en marcha?
Los desarrollos y explotación de los servicios disfrutan de una total independencia respecto a las reglas de negocio que los soportan, permitiendo total libertad a la empresa explotadora de los mismos respecto a su fin, funcionalidad o destino.
¿Qué pasa con las tecnologías que el operador vaya lanzando al mercado? ¿Cómo pueden los productos de Latinia aprovecharlos?
Los colectores o componentes de conectividad al proveedor de comunicaciones (operador o prestador de servicio) proporcionan en todo momento el acceso transparente a los servicios del operador a medida que este los va lanzando comercialmente al mercado.
9. Aplicaciones
Puede Latinia proporcionarme, además de la infraestructura de base, ¿las aplicaciones?
Latinia no tiene como principal objetivo el desarrollo de aplicaciones, pero sí podemos llegar a ofrecer soluciones bundlelizadas e integramos soluciones básicas de comunicación en caso de requerimiento por parte del cliente.
¿Es posible aprovechar los desarrollos o aplicaciones ya existentes que disponga la empresa?
Sí, los productos SDP de Latinia permiten una fácil integración con aplicaciones legacy o componentes off-the-shelf mediante el uso de adaptadores con tecnología de integración estándar.
10. Seguridad
¿Qué niveles de seguridad proporciona la infraestructura?
Los productos SDP de Latinia observan la seguridad desde una triple óptica, para lo cual establecen reglas de acceso a cada una de ellas: seguridad ante componentes externos al producto (refiere a aplicaciones, usuarios y operadores de la plataforma); seguridad entre base de datos y producto basada en el contenedor; y validación de procesos internos del producto.
Que la plataforma asimile que no está en un entorno de aplicaciones de confianza dota al cliente de un alto nivel de seguridad, evitando la posible utilización fraudulenta de la plataforma por parte de terceros.
¿Qué componentes de seguridad proporciona ante elementos externos al producto?
Los productos SDP de Latinia disponen del control regulado y unificado de cualquier acceso a partir de 4 niveles de seguridad definidos por el propio producto: autorización por IP (de origen), autentificación por usuario y contraseña, autorización según el sistema de roles del contenedor, o validación por reglas de negocio del propio producto.
11. Formación de producto
¿Es posible hacer la formación de forma interactiva?
Sí, la formación puede realizarse de manera interactiva. Latinia facilitaría la documentación y se haría a través de videoconferencia, skype, etc.
¿Se puede contar con el apoyo de uno de los partners en Latinoamérica (Colombia y Argentina)?
Contaría con el apoyo de ITDeusto.
¿Qué material de apoyo nos pueden enviar previo a la formación?
Completa documentación de uso de los interfaces gráficos, así como de los interfaces de desarrollo, con código fuente de ejemplo.
¿Cuánto tiempo requiere la formación del producto?
La formación de usuario lleva de 5 a 8 Horas.
La formación para desarrolladores de 8 a 16 Horas.
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