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En un mercado saturado de oferta, con el cliente convertido en el principal punto de atención de la operativa y acciones de cualquier empresa, la búsqueda del factor diferencial en la provisión de servicios de una empresa hacia sus públicos objetivos o usuarios se ha convertido en una cuestión de mera supervivencia. Los canales habituales de comunicación, información o provisión de servicio ya no son suficientes; la provisión de estos a través de servicios básicos de telefonía (voz) han dejado de ser alternativas de valor añadido.
Ante la dicotomía de proporcionar nuevos y mejores servicios a un público cada vez más exigente sin incrementar la inversión, los proveedores de servicio deben encontrar fórmulas para satisfacer ambos desafíos, o como reducir costes a la par que incrementar la satisfacción y atractivo del servicio hacia el cliente.
La explosión de la telefonía móvil y el uso cada vez más intenso del canal de datos proporciona a los proveedores de servicio (operadores de red fija y móvil, ASP, ISP, operadores virtuales) nuevas posibilidades de contacto, comunicación y negocio; pero de nada sirve probar, lo cual significa invertir, si luego la respuesta a ese nuevo estímulo (servicio) es negativa por parte del usuario. La empresa habrá perdido dinero…y arriesgado al cliente.
La tecnología de Latinia le permite explotar nuevas formulas de comunicación y negocio como la mensajería, de un modo efectivo, con desarrollos orientados a la lógica del servicio o aplicación y no a la tecnología, lo cual permite reducir entre un 60-75% los tiempos de desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones, facilitando un rápido y económico despliegue de servicios que le permitan recortar el tiempo entre que la idea de negocio es generada y los resultados en forma de ingresos empiezan a llegar.
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