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Cualquier organismo público, entendido como la mas compleja de las organizaciones, y debiendo prestar servicio al mas exigente de los clientes, el ciudadano, tiene en la comunicación un reto constante a la par que una oportunidad inmejorable de establecer nuevos procesos que redunden en una clara mejora de sus servicios.
La masiva adopción de la mensajería de texto como fórmula universal de comunicación entre personas permite pensar que también aquellos entes con mayores necesidades de comunicación (el sector público) con el ciudadano pueden beneficiarse de esta tecnología.
Promover un nuevo canal de comunicación e información, ofrecer nuevas vías de expresión a los ciudadanos, ahorrar costes, obtener respuestas instantáneas acerca de sus gustos y necesidades, o posicionar a la administración de un modo dinámico e innovador son algunas de las ventajas de incorporar un canal móvil en la relación de cualquier institución con el ciudadano.
Todo ello posiciona a la mensajería móvil como una de las mejores herramientas para el desarrollo de la administración electrónica.
Incorporar dicho canal implica hacerlo con las especificaciones de seguridad (desarrollos en manos de terceros) y confidencialidad necesarias (manejo y almacenamiento de datos sensibles), siempre bajo un entorno de alta fiabilidad. Esa es la propuesta de Latinia a sus clientes.
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